Как выгодно покупать мебель?

Светлана, здравствуйте! Расскажите о вашем магазине. Давно ли он существует и с какими проблемами виртуального шопинга вы сталкивались?
Интернет-магазин мебели Мои2М.ру работает на рынке уже более 2-х лет, и объемы наших продаж постоянно растут. В особенности это связано с активизацией региональных покупателей и широкой распространенностью интернета. Карта наших региональных продаж раскинулась по всей России – Анадырь, Барнаул, Воронеж, Иркутск, Ижевск, Томск, Кемерово, Комсомольск на Амуре, Липецк, Мурманск, Махачкала, Новый Уренгой, Норильск, Новосибирск, Ноябрьск, Петропавловск-Камчатский, Ростов-на-Дону, Сыктывкар, Тюмень, Ухта, Челябинск, Южно-Сахалинск, конечно же, Москва и Санкт-Петербург и многие другие. Активно покупают мебель жители Красноярского края. Причем, учитывая ассортимент продукции в Мои2М.ру, нашими покупателями являются не только частные лица, но и оптовые покупатели из различных сфер бизнеса – кафе, рестораны, офисы, торговые и бизнес-центры, выставочные залы, театры.
Что касается основных проблем торговли через интернет, они заключаются в том, что покупатели просто боятся за свой товар, тем более, если речь идет о достаточно дорогостоящей мебели. К сожалению, уровень лояльности потребителя к интернет-торговле в России ниже, чем за рубежом, и мы пытаемся повышать его всеми доступными способами.

Какими, например?
Во-первых, за счет качественной работы. Наши клиенты должны оставаться довольными удобством навигации сайта, уровнем обслуживания, скоростью доставки, качеством товаров. Это работает лучше любой рекламы! Ко всему прочему наш интернет-магазин ведет политику максимальной открытости для клиентов. Это выражается не только в вежливости менеджера магазина и в оперативном реагировании на любой вопрос, но и в активной работе в социальных медиа. Мы ведем свои странички во всех крупных социальных сетях и блогах – где рассказываем о новинках в магазине, поздравляем клиентов с праздниками, рассказываем о нюансах сборки той или иной мебели, делимся новостями, быстро отвечаем на вопросы. Наша задача сделать так, чтобы клиенты смогли обратиться к нам из любого города, в любое время суток, любым удобным для них способом и быстро получить исчерпывающий ответ! Ищите и присоединяйтесь к нам в Facebook, Вконтакте, Livejournal, Twitter и вы будете знать все о нашей жизни!
Возвращаясь к предыдущему вопросу о боязни покупок, то еще одной проблемой является сложный, по мнению, покупателей, процесс сборки мебели. Однако мы нашли выход из этой ситуации – завели видео-канал на Youtube, где постоянно размещаем обучающие ролики и показываем, как быстро и легко можно собрать мебель самостоятельно.
Еще одним гарантом нашей надежности и открытости служит то, что у нас действует бесплатная телефонная линия 8 (800) 700 8 554, чтобы житель любого региона России смог заказать мебель, не оплачивая телефонную связь.

Светлана, а чем вы объясняете активный рост сферы b2b среди ваших клиентов?
Чаще всего наши клиенты заказывают мебель оптом, поскольку знают о наших минимальных ценах и о том, как качественно налажена логистическая сеть и постпродажное обслуживание. Ко всему прочему, клиенты знают, что наши менеджеры не просто расскажут о наличии того или иного товара в магазине, но и дадут исчерпывающую консультацию по дизайну мебели, подберут наиболее подходящий вариант, расскажут об особенностях материалов, а также покажут различные примеры из нашего портфолио, чтобы покупатель смог воочию посмотреть, как та или иная мебель выглядит в интерьере.

Каков ассортимент магазина Мои2М.ру? Чем он отличается от местных региональных сетей?
В Мои2М.ру можно найти практически все – от обеденных столов и стульев до дачной мебели и даже навесных гаражей. Конечно, наибольшей популярностью пользуются именно обеденные комплекты, столы, стулья, табуретки, барные стулья, различные мебельные аксессуары, тумбы, вешалки и т.д.
Отличие покупок в интернет-магазине Мои2М.ру от региональных точек продаж – это, безусловно, широкий выбор мебели самых различных поставщиков из России, СНГ, Малайзии, Китая, Италии, которую, чаще всего, сложно найти в мебельных магазинах других городов. В нашем ассортименте более 5 000 товаров. При этом покупателям не надо тратить время на дорогу, ходить куда-то, выбирать, достаточно провести пять минут у компьютера и потом просто получить свой заказ. А не понравится – вернуть. Другим немаловажным преимуществом являются невысокие цены, ведь в случае интернет-торговли отпадает необходимость аренды торговых точек, найма большого штата персонала и оплаты коммунальных расходов. К тому же стоимость доставки в регионы достаточно низкая.

Сколько же стоит доставка по России, в частности в Красноярск?
Стоимость зависит от объема заказа. Например, доставить 4 барных стула в Красноярск стоит всего 1000 рублей. К тому же, мы не зарабатываем на доставке в регионы и не накручиваем свой процент на доставку. Житель Красноярска оплачивает услугу доставки по расценкам транспортной компании, напрямую при получении товара.
Кстати, прежде чем оформить заказ, покупатель может ознакомиться с ориентировочными ценами доставки товара в свой регион на нашем сайте в соответствующем разделе.

А каким образом доставляется товар? Можно ли быть уверенным, что он доедет до Красноярска в целости и сохранности?
Конечно! Мы доставляем товар с помощью наших давних надежных партнеров и крупнейших логистических операторов России. У нас прописаны четкие договорные обязательства за порчу товара, ответственность за которую несет компания-перевозчик. А учитывая многолетний опыт работы этих компаний на рынке России, доставка всегда осуществляется качественно и в срок. Если же клиент хочет доставить груз через компанию, с которой мы не работали ранее, это тоже возможно, достаточно сообщить нам о своем желании.

Долго ли придется ждать купленного товара? И как осуществляется доставка в сезон и предпраздничные дни?
Доставка занимает не так много времени. Как я уже говорил, у наших партнеров отлично налажена транспортная связь, поэтому долгожданную мебель можно увидеть в квартире или офисе уже через пару дней! Конечно, если в дороге возникли какие-то сложности, мы обязательно предупредим об этом покупателя, чтобы он не волновался!
Что касается предпраздничных дней, действительно, интернет-магазин работает в это время в авральном режиме! Но это не мешает нам доставлять товары в срок. Максимум, в такие дни доставка может затянуться на пару дней – не более.

Какие гарантии предоставляют интернет-магазины? Можно ли обменять или вернуть непонравившийся товар?
Без проблем! Закон о правах потребителя не теряет в интернете своей актуальности! Гарантия на товар предоставляется от поставщика и действует по всем условиям гарантийных обязательств. Что касается возврата товара, то его можно как вернуть, так и обменять, оплатив только сумму доставки.

Каким способом можно оплатить товар в Мои2М.ру?
У нас клиенту предлагается более 50 способов оплаты. Можно оплатить наличными курьеру при получении товара, через банк по счету, или через множество способов интернет-платежей, таких как Яндекс.Деньги, Вебмани, кредитные карты и прочее.Все способы оплаты указаны на сайте. В городах, где у нас нет своей курьерской службы, оплата возможна только безналичным расчетом, оплатив счет в банке, или через систему интернет платежей.

А есть ли в Мои2М.ру скидки и акции?
Мы не сторонники скидочных систем, и разъясняем своим покупателям, что скидка – это всего лишь подтверждение того, что товар изначально продавался гораздо дороже своей реальной цены. Наше основное преимущество – это гарантия минимальной цены. Она означает, что, если наш клиент найдет на другом сайте более дешевое предложение на представленную у нас мебель, мы продадим ее по минимальной цене с дополнительной скидкой от себя. Таким образом, мы благодарим клиентов за то, что они помогают нам постоянно исследовать рынок.
Зато мы всегда готовы радовать клиентов различными интересными подарками, сувенирами, поздравлять с праздниками и устраивать конкурсы. Например, сейчас мы запустили проект в поддержку молодых художников России – ArtPromote. Присоединяйтесь и вы к нам в социальных сетях и следите за нашими новостями!

Завершая наш разговор, резюмируйте, почему современному жителю мегаполиса выгоднее покупать мебель именно через интернет?
Преимуществ множество, но обозначу основные. Во-первых, вы можете часами выбирать нужную вещь – никто вас не торопит, и вы не тратите время на дорогу. Во-вторых, отсутствие арендованных площадей существенно снижает стоимость товара. В-третьих, заказы принимаются круглосуточно через сайт и почту, а доставка осуществляется в любую точку страны за небольшие деньги! В общем, одни плюсы. ;) Не бойтесь, и обращайтесь в Мои2М.ру!
Вступайте в группы, читайте наши новости и получайте дополнительные бонусы в:
Facebook
Вконтакте
Twitter
Дневник
Youtube

На правах рекламы.