Житель Красноярска заказал на маркетплейсе белые носки с надписью «Папа отдыхает», однако вместо них получил красные с надписью «Лабутены». В возврате на площадке отказали, и тогда мужчина обратился в Роспотребнадзор.
Там пояснили, что несоответствие товара описанию по Закону о правах потребителей считается недостатком товара.
«В такой ситуации потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Затраты на обратную доставку товара до продавца будут составлять убытки потребителя, которые должен возместить продавец», – подчеркнули там.
В Роспотребнадзоре отметили, что в данном случае покупателю необходимо было обращаться не в маркетплейсу, а непосредственно к продавцу носков.
Специалисты выяснили, что продавцом является ООО «ХЕППИВЕАР ЮГ». Компании выписали предостережение за то, что мужчине прислали товар, не соответствующий описанию, а самому покупателю рекомендовали отправить в адрес продавца письменную претензию.
«Если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, он сможет обратиться в суд. А мы, в свою очередь, готовы помочь пострадавшему – выступить в суде с заключением в целях защиты прав потребителей», – добавили в Роспотребнадзоре.
Фото: Роспотребнадзор
